محمد کمیجانی - شرکت نبض افزار رایان اندیش
نگار حسن پور - فارغ التحصیل دوره کارشناسی برق-کنترل دانشگاه تهران
بابک نجاراعرابی - دانشیار دانشگاه تهران

عدم ارایه تصویری مناسب از وضعیت کارکرد میزان دسترس پذیری حس شده توسط مشتری در سطح تراکنش، به خصوص در زمان هایی که سوییچ بانک خارج از سرویس باشد یا با افت بار مواجه شود، از مسایل مهم در حوزه سنجش کیفیت خدمات بانکی به شمار می رود. راه حل ارایه شده در این مقاله تخمین تعداد تراکنش از دست رفته با بهره گیری از بازسازی الگوی تقاضای مشتریان بانک است. برای بازسازی الگوی تقاضا تخمین دسترس پذیری حس شده در روز مورد بررسی، ابتدا زمان های خارج از سرویس افت بار تراکنش ها را با در نظر گرفتن الگوی موج روزهای اطراف این روز یافته، سپس روند ثانیه ای فیلترشده موج روز مورد بررسی در این بازه های زمانی با بهره گیری از توزیع پوآسن بازسازی می شود. موج بازسازی شده نمایش دهنده انتظار فرد خبره از روند ثبت تراکنش در سوییچ بانک در روزمورد بررسی است. از مقایسه موج بازسازی شده با موج واقعی روز مورد بررسی، دسترس پذیری حس شده تعداد تراکنش از دست رفته محاسبه می شود. نتایج این پژوهش بر روی داده های واقعی چند بانک نمونه پیاده سازی شده است. نتایج حاکی از کارایی این روش در بدست آوردن خطا دسترس پذیری حس شده از سوی کاربر نهایی است.

دسترس پذیری حس شده، الگوی تقاضای تراکنش بانکی، توزیع پوآسن، تخمین