روح اله سهرابی - استاد یار دانشکده اقتصاد دانشگاه بوعلی سینا همدان، ایران.
شادی جمالی - دانش آموخته مهندسی کامپیوتر دانشگاه بوعلی سینا، همدان.
ارسلان یوسفی فرد - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد همدان، باشگاه پژوهشگران جوان نخبگان، همدان، ایران.

امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است .فناوری های جدید، روش ارایه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است .خدمات رسانی بانکها نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات ارتباطات دچار تحولات اساسی شده است.هدف اصلی این مقاله، شناسایی بررسی برخی از چالشهای فراروی بانکداری الکترونیک از جمله حملات PhishingحملاتPharmingحملات Skimmingحملات Lebanese Loopحملات Spoofingو ارایه راهکارهایی برای مقابله با این چالش ها می باشد.گسترش رقابت همراه با تحولا وسیع در عرصه تجارت بانکداری بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته فضای رقابت را در بکارگیری فن آوری های نو حاکم نموده است نظام بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده با پیدایش مفاهیم نوین در بانکداری، شیوه ارایه خدمات به مشتریان در اقصی نقاط جهان دچار تحول شده است

بانکداری الکترونیک دستگاه خودپردازATM،اتوماسیون مشتری