محمدیاری ناصریه - گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحدکهنوج
نرگس حسینی کهنوج - مدرس گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحدکهنوج
علی جهانشاهی امجزی - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحدکهنوج

با گسترش شبکه های اجتماعی توسعه آنها درهمه ابعاد، کسب کار ها بانک ها را ملزم به برنامه ریزی حضور گسترده در این شبکه ها کرده است. این شبکه های محیطی هوشمند با گستره ای از ارتباطات بی شمار ظرفیت مشارکت بی نهایت گسترده را به وجود آورده اند که در آن ها مشتریان مصرف کنندگان با برندی که مد نظر دارندارتباط بر قرار می کنند.تسهل فرآیندهای اداری خصوصا در رابطه با تراکنشهای بانکی که ضرورت حضور فیزیکی افراد رادر بازاریابی سنتی طلب می کند، اجتناب ناپذیر است. بانک ها می توانندکربا روی بازاریابی مدرن حضور پر رنگ تری از طیف مشتریان گوناگون را عرصه های مجازی درگیر کنند. هدف این مقاله بررسی کارکرد های شبکه های اجتماعی در صنعت بانکداری میباشد. روش پژوهش از نظر نوع هدف کاربردی از جهت شیوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی میباشد. بدین منظور پرسش نامهای بین 384 نفر از مشتریان بانک رفاه توزیع گردید به منظور بررسی فرضیه ها، مدل پژوهش درنرم افزار Amos به منظور انجام آزمون تخمین، آزمون استاندارد ضرایب معناداری اجرا می گردد. نتایج آزمونها شاخصهای نیکویی برازش صحت فرضیه ها راای تد میکند. نتایج پژوهشها نشان میدهد که درگیری، مشارکت، حضور از راه دور سهولت استفاده در شبکه های اجتماعی آنلاین بر سطح مشارکت مشتریان رابطه معناداری دارد.

درگیری، مشارکت، حضور از راه دور، سهولت استفاده