تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (eWOM) بر قصد خرید مشتریان (در تعاملات آنلاین دانشجویی)

امروزه عوامل متعددی بر رفتار مصرف کننده تاثیرگذار بوده آگاهی از این عوامل به بازاریابان کمک میکند تا برای فروش محصولات خود از روشهای تبلیغاتی بازاریابی مناسبی استفاده کنند. برخی از این عوامل ریشه در عوامل فردی (متغیرهایی همچون سن، جنست، سطح تحصیلات) برخی دیگر ریشه در نوع ماهیت محصولات یک برند دارد. توجه به بازاریابی الکترونیک ایجاد مشتریان وفادار می تواند به فرصتی جهت ایجاد مزیت رقابتی منجر شود. از سویی تبلیغات دهان به دهان نسبت به سایر روش ها (به علت امکان انتشار بازخوردهای مثبت منفی) به سختی در کنترل بازاریابان در می آید فلذا بی توجهی به آن می تواند منجر به آسیب های جدی در اهداف بازاریابی گردد. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی از لحاظ هدف کاربردی میباشد. برای تجزیه تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی از نرم افزار اکسل 2016، برای تحلیل آمار توصیفی، ازمون کفایت نمونه آزمون نرمال از نرم افزار SPSS 22 برای آزمون تحلیل مسیر ضریب معنیداری فرضیه ها از نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتایج کلی پژوهش حاکی از آن است که بین تبلیغات دهان به دهان متغیرهای قصد خرید مشتری ارتباط قوی وجود دارد.

Keywords:

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی , تصویر برند , قصد خرید , مدیریت , شبکه های اجتماعی