بررسی تاثیرنیروی انسانی بر رضایت شهروندان در مراکز تلفن110

هدف این مطالعه کشف عوامل انسانی یا مرتبط با کارمند بوده که رضایت مشتری را در حوزه مراکز تماس شکل می دهد. بررسی منابع در طیفی از رشته های پراکنده از جمله کیفیت خدمات، مدیریت منابع انسانی بازاریابی انجام شد. مطالعه تجربی به بررسی متغیرهای مختلف شناسایی شده به منظور دستیابی به یک آنالیز دقیق از مسیرهای مرتبط با کارمند که منجر به رضایت مشتری در مراکز تماس می شود، می پردازد. این مطالعه داده های مربوط به 110 مرکز تماس را جمع آوری کرده از PLS برای اهداف اکتشافی خود استفاده می کند. مدیران مراکز تماس باید توجه داشته باشند که سرمایه گذاری در شیوه های منابع انسانی به بهبود پدیده رضایت مشتری در مراکز تماس کمک می کند.

Keywords:

رضایت مشتری , مراکز تماس , مدیریت منابع انسانی , اکتشافی