محسن زندی - گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران
فریدون سلیمی - گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران
زهرا شیرازیان - گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش شفافیت درک شده از عملکرد بانک قوامین در میزان سپرده گذاری مشتریان است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی توسعه ای است از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی بشمار می رود. نمونه گیری از این جامعه با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انجام شد. بنابراین از مجموع 212 نفر کارمند 119 تفر را به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شدند. در نتیجه یافته ها نشان داد که به ازای انحراف معیار تغییر در گزارش های ارایه شده به مشتریان 0/59 تغییر در عملکرد مشتریان ایجاد می شود. بنابراین گزارش های ارایه شده به مشتریان پیش بینی کننده عملکرد مشتریان است. ولی در متغیر گزارش های مدیریتی مشخص شد بر عملکرد مشتریان تاثیر معنادار ندارد. در نهایت با توجه به تایید نشدن پیش شرط های رگرسیون جدول تحلیل واریانس می توان نتیجه گرفت که گزارش های مدیریتی بر عملکرد مشتریان تاثیر معناداری ندارد. همچنین به ازای یک انحراف معیار تغییر در افشای اطلاعات عمومی 0/44 تغییر در عملکرد مشتریان ایجاد می شود. افشای اطلاعات عمومی پیش بینی کننده عملکرد مشتریان است. بنابراین می توان نتیجه گرفت افشای اطلاعات عمومی بر عملکرد مشتریان شعب بانک قوامین در استان همدان تاثیر مثبت معنی داری دارد.

شفافیت درک شده، عملکرد، بانک قوامین، سپره گذاری، مشتریان