سارا حاجت زاده - گروه مدیریت، واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی امیدیه، ایران
غلامعلی مسرور - استادیار،گروه مدیریت، واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی امیدیه، ایران

هدف پژوهش حاضر نقش بازاریابی رسانه های اجتماعی دیجیتال در بازایابی رفتار مصرف کننده (مطالعه موردی: مشتریانبرند اسنوا در شبکه اینستاگرام شهر اهواز) می باشد. پرسشنامه بازاریابی رسانه های اجتماعی برگرفته از پژوهش کیم کو(2012) با ابعاد سرگرمی، تاثیر متقابل، سفارشی سازی در نهایت تبلیغات دهان به دهان) به عنوان متغیر مستقل رفتار مصرف کننده مقتبس از پژوهش های نت میر (2004) با ابعاد (ترجیح نام تجاری، وفاداری به نام تجاری) به عنوان متغیروابسته در نظر گرفته شدند. فرضیه های این پژوهش برای بررسی نقش بازاریابی رسانه های اجتماعی دیجیتالی در بازایابیمصرف کننده طراحی شده است، به همین منظور برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز پژوهش یک پرسشنامه مشتمل بر 18سوال بر اساس طیف لیکرت طراحی در بین 384 نفراز مشتریان برند اسنوا در شبکه اینستاگرام شهر اهواز که کاربران شبکهاینستاگرام هستند توزیع وتکمیل گردیده در تجزیه تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. پایایی این پرسشنامه به روش آلفایکرونباخ با مقدار 0.741 مورد تایید قرار گرفت. سپس فرضیه های پژوهش به روش مدل معادلات ساختاری بررسی، تایید وپیشنهادات مربرطه ارایه شد. بر اساس نتایج این پژوهش می تران نقش بازاریابی رسانه های اجتماعی دیجیتال در بازایابیمصرف کننده را تایید نمود.

بازاریابی رسانه های اجتماعی دیجیتال، بازاریابی مصرف کننده