ابراهیم نصیری نژاد - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، واحد آبادان، دانشگاه آزاد اسلامی،آبادان، ایران
عباس آذری نجف آبادی - گروه مدیریت، واحد آبادان، دانشگاه آزاد اسلامی،آبادان، ایران
نرگس ابراهیمی - گروه مدیریت، واحد آبادان، دانشگاه آزاد اسلامی،آبادان، ایران

این تحقیق با هدف تعیین رابطه بین کیفیت ادراک شده برند با ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در فروشگاه های زنجیره ای شهر اهواز انجام گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود که از پرسشنامه ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری که توسط اکر (1998) تدوین گردیده است، استفاده شد. همچنین برای سنجش عملکرد فروش از پرسشنامه ای استفاده شده که شامل هفت گویه است. روایی آن توسط اساتید خبره متخصصان مدیریت تایید شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهر اهواز بود که تعداد 123 نفر نمونه از طریق نمونه گیری هدفمند در دسترس انتخاب شدند. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS در دو بخش توصیفی استنباطی مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. در نهایت نتایج پژوهش نشان داد که رابطه کیفیت ادراک شده برند با ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری اثر مثبت معنی داری در سطح 0/01 دارد. با این تفسیر که ضریب تعیین بین متغیر کیفیت ادراک شده ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری 0/30 است. یعنی متغیر کیفیت ادراک شده تقریبا 30% درصد تغییرات ایجاد شده در ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری را پیش بینی می کند.

کیفیت ادراک شده، ارزش ویژه، برند مبتنی بر مشتری، فروشگاه های زنجیره ای