الهام فروزش مهر - گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران
حمید مهدوی راد - استادیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران
حسین سلیمیان - استادیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران

این مقاله که با هدف بررسی مفهوم نقش اعتماد سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها انجام شده است از نوعتحقیقات علمی مروری نیز میباشد. امروزه اهمیت اعتماد در روابط اجتماعی، اقتصادی، سیاسی سازمانی بطور چشم گیریمورد توجه قرار گرفته است. در مطالعات سازمانی نیز از اعتماد به عنوان عامل بنیادی برای سازمانهای اثربخش نام برده می -شود متخصصین رهبری محققان به اهمیت ایجاد اعتماد دربین نیروی کار اذعان دارند. مطالعه ادبیات سازمانی نشان می -دهد که اعتماد یک عامل حیاتی ضروری برای موفقیت فردی سازمانی میباشد. بالا بودن اعتماد درون سازمانی ضعف درسایر منابع لازم برای ارتقاء بهره وری را تا حدی جبران میکند. مدیریت ارتباط با مشتری در واقع با حفظ مشتریان سو دآورفعلی جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش ثبات در فروش سود شرکتها در بلندمدت می گردد. هدف از نگارش اینتحقیق بررسی مفهوم نقش اعتماد سازمانی بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها می باشد در نهایت به جمع بندی ونتیجه گیری می پردازیم.

اعتماد، اعتماد سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، سازمان