مروری بر نقش اخلاق حرفه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان

این مقاله که با هدف مروری بر نقش اخلاق حرفه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان انجام شده است از نوعتحقیقات علمی مروری نیز میباشد. امروزه داشتن اخلاق حرفهای، به عنوان یک مزیت رقابتی در سازمان مطرح می باشد.مبحث اخلاقیات سازمانی امروزه نقش پراهمیتی را در جهان حوزه سازمان، یافته است. بنابراین مدیران کارکنان سازمان ها،برای ایفای امور سازمانی خود افزون بر معیارهای سازمانی قانونی نیاز به مجموعه ای از رهنمودهای اخلاقی ارزشی دارند کهآنها را در رفتارها اعمال سازمانی یاری دهند. در چند سال اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزهبازاریابی، فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است. سازمانها بطور گسترده ای تشخیص دادهاند مشتریان مهمترین داراییشان هستند به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند متقابل نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند .هدف از نگارش این تحقیق مروری بر نقش اخلاق حرفهای بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان می باشد در نهایت بهجمع بندی نتیجه گیری می پردازیم.

Keywords:

اخلاق حرفه ای , مدیریت ارتباط با مشتری , کارکنان , سازمان