ارتباط بازاریابی رابطه منذ بازاریابی حسی تاثیر آن بر وفاداری مشتریان

در سال های اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان وفاداری آنان موثر می باشد، گسترش یافته است. در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمان های کسب ار حیاتی می باشند، چرا که معمولا جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد در اکثر تحقیقات صورت گرفته بوسیله بسیاری از نویسندگان، پیشنهاد شده است تا مشتریان وفادار بعنوان یک دارایی رقابتی حفظ شوند یکی از راه های تقویت این امر از طریق ایجاد یک رابطه همکاری صمیمانه، مناسب قوی بین فورشندگان خریداران می باشد. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند مدت با مشتری استفاده از بازاریابی رابطه مند می باشد، ولی در حال حاضر با توجه به رقابت شدید بین سازمان های تجاری، تنها استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند کافی به نظر نمی رسد. در این تحقیق تاثیر عناصر بازاریابی رابطه مند را با تلفیق نوع مکمل بازاریابی رابطه مند یعنی بازاریابی حسی بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار داده ایم.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , بازاریابی حسی , وفاداری مشتریان