مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) در پورتال های بانکداری الکترونیکی ایران و پیشنهاد راهکار مناسب جهت بهبود عملکرد
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,984
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM06_008
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1388
Abstract:
سیستم های (CRM) راهکاری برای آن ارائه کرده است همانطور که می دانیم پرداختن به نقش و اثرات مشتری مداری به منظور کسب آمادگی برای مواجهه باتغییرات اجتناب ناپذیر محیط ضروری به نظر می رسد، دراین تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را در سه بعد ارتباطی، عملیاتی و تحلیلی در پورتال های بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار داده و وضعیت نمونه هایی از بانکهای دولتی و خصوصی ایران در این زمینه مشخص نموده ایم. زمان جمع آوری داده های این تحقیق در سال 1388 و با استفاده از تکنیک پرسشنامه انجام گرفته است جهت بررسی بعد ارتباطی پرسشنامه ای میان مشتریان چهار بانک دولتی و چهاربانک خصوصی، در مجموع به تعداد 400 نسخه توزیع شد و جهت بررسی وضعیت ابعاد عملیاتی و تحلیلی پرسشنامه دیگری میان کارشناسان این بانکها، در مجموع به تعداد 40 نسخه توزیع نمودیم با توجه به نمودارهای آماری بدست آمده نتیجه می گیریم که بانکهای مورد بررسی در قسمت ارتباط وضعیت نسبتا مناسب، در بخش عملیاتی وضعیت قابل قبول و در بخش تحلیل بحرانی ترین وضعیت را دارند. در حقیق در بانکهای موردمطالعه تقریبا هیچگونه عملیات تحلیلی انجام نمی شود در نهایت راهکارهایی جهت بهبود عملکرد در ابعاد مختلف CRM پیشنهاد شده است.
Keywords:
Authors
عطیه دانش شهرکی
کارشناسی ارشدمهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه شیراز
محمد داورپناه جزی
دکترای سیستم های اطلاعاتی، عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :