مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان (E-CRM) و کسب مزیت رقابتی توسط بانک ها
Publish Year: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 4,116
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM06_043
تاریخ نمایه سازی: 12 دی 1388
Abstract:
طی سالیان اخیر ما شاهد ظهور سیستم ها و ابزارهای نوینی همچون مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان هستیم که به سازمان ها در عرصه کسب مزیت رقابتی نسبت به رقبا یاری رسانده و باعث بهبود تعاملات بین آنها و مشتریان می گردند. هدف ازاین پژوهش نیز بررسی نقشی است که مدیریت روابط الکترونیک با مشتریان می تواند در این زمینه، خاصه در بانک ها ایفا نمایند. لذا دراین پژوهش پس از ارائه مبانی و ادبیات مرتبط با استفاده از پرسشنامه ای به بررسی تاثیر گذاری عوامل بنیادین مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی توسط بانکها پرداخته شده است طبق نتایج حاصله پاسخ دهندگان معتقدند که درک و تفکیک مشتری ارتباط متقابل با مشتری و جذب و نگهداری مشتری تا حد زیادی بر کسب مزیت رقابتی توسط بانکها تاثیرگذارند در مرحله دوم اهمیت نیز، عامل گسترش و ویژه سازی رابطه با مشتری قرار داد. به این معنا که بهبود عوامل یاد شده باعث کاهش هزینه های طرفین جلب رضایت مشتریان، و در نهایت کسب مزیت رقابتی بالاتر می گردد. براین اساس، متصدیان امور بانکی نیز بایستی برای موفقیت بیشتر در کسب مزیت رقابتی و همچنین افزایش بهره وری، به مدیریت روابط با مشتری به عنوان ابزاری نوین دراین اهمیت بیشتری نشان دهند.
Keywords:
Authors
علیرضا رجبی پورمیبدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مدرس دانشگاه دانشگاه یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :