ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Paper
Title

توسعه معیارهای CRM با استفاده از معماری سازمانی فناوری اطلاعات ( مطالعه موردی: شرکت برق منطقه ای)

Page: 12 | View: 1141 | Review: 0
Year: 1388
COI: ICTM06_067
Language: Persian
(This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download)

Download guide

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این Paper را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این Paper، ابتدا تعداد صفحات Paper را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این Paper : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

پیمان اخوان - عضو هیئت علمی دانشگاه مالک اشتر دانشکده مدیریت و فناوریهای نرم
مجید دهقان بنادکی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور مرکزتهران

Abstract:

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یکی از سیستم هایی است که با تمرکز بر مشتریان به عنوان دارایی سازمان، سعی بر ان دارد تا سودمندترین آنها را جذب و به بهترین شکل نگهداری نماید. رشدچشمگیر فناوری اطلاعات در سازمانها، چهره های جدیدی را برای سیستم های CRM ترسیم نموده است اما اینکه این فناوری ها تا چه اندازه در راستای اهداف CRM باشند بستگی به طراحی منطق و وجود زیرساختهای فرایندی و تکنولوژی مناسب آن دارد. در این تحقیق با بررسی عوامل موثر بر مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان معیارهای کلیدی CRM و تعامل بین آنها تعیین گردیده و سپس با تعیین معیارهای مرتبط با فناوری اطلاعات، معیارهای مربوطه به کمک معماری سازمانی فناوری اطلاعات، توسعه داده شده است. این تحقیق مزایایی از قبیل یکپارچگی و جامعیت فناوری اطلاعات CRM ایجاد رابطه منطقی بین فناوری اطلاعات با فرایندها و وظایف CRM و ... را برای سیستم های CRM ایجاد می نماید. متد پیشنهادی در یک شرکت برق منطقه ای مورد استفاده قرار گرفته است برای تعیین میزان اثربخشی متد پیشنهادی معیارهای مربوطه به کمک منطق رادار قبل و بعد از اجرا مورد ارزیابی قرار گرفته اند که نتایج ارزیابی حداقل 20% بهبود را در معیارهای توسعه داده شده نشان میدهند.

Keywords:

مديريت ارتباط با مشتريان، CRM، معماري سازماني فناوري اطلاعات

Paper COI Code

برای لینک دهی به این Paper می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت Paper در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/84610/

How To Citation:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این Paper ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اخوان، پیمان و دهقان بنادکی، مجید،1388،توسعه معیارهای CRM با استفاده از معماری سازمانی فناوری اطلاعات ( مطالعه موردی: شرکت برق منطقه ای)،ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات،تهران،،،https://civilica.com/doc/84610

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1388، اخوان، پیمان؛ مجید دهقان بنادکی)
برای بار دوم به بعد: (1388، اخوان؛ دهقان بنادکی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی Paper

مشخصات مرکز تولید کننده این Paper به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 7,521
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

Share this page

More information about COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

Support