مهدی اجلی - عضو باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
نقی کریمی - مدرس دانشگاه پیام نور زنجان
امین قنوی - دانشجوی کارشناسی مدیریت صنعتی موسسه آموزش عالی عبدالرحمن صوفی رازی ز

این مقاله به دنبال استفاده از کارت امتیازی متوازن (BSC) برای ایجاد یک ابزار جهت بررسی عملکرد انجام e-CRM می باشد و همچنین قصد دارد معیاری که قادر به تشخیص سطوح بالاتر موفقیت در e-CRM برای تجارت های اینترنتی می باشد را ارائه کند یک ابزار ارزیابی عملکرد موفقیت پیاده سازی e-CRM را برای مشتری، تجارتهای داخلی، ابداع و آموزش دیدگاههای مالی کارت امتیازی متوازن، مورد ارزیابی قرار میدهد. مجموع 72 تجارت اینترنتی به منظور پی بردن به میزان مشارکت پیاده سازی CRM در موفقیت و بهبود وضعیت شرکت ها در اندازه های گوناگون بررسی شده و در قالب 4 دیدگاه مطرح شده است این تجارت ها در زمره ی ان دسته از مشاغل با سطوح متعادل دارای تضاد زیادی با سطوح درک e-CRM قرار می گیرند با بکارگیری برنامه های موفقیت آمیز e-CRM تجارت های اینترنتی می توان اهمیت سطوح بهسازی و پیشرفت را که در مراحل مختلف تجارت تحت 4 دیدگاه کارت امتیازی متوازن BSC شامل ارزیابی های محسوس مانند: بروندادهای مالی و شاخصهای کمتر محسوس مانند : تکریم ارباب رجوع، نوآوری، بهبود و بهره وری مطرح شده است تجربه کرد.

ارتباط با مشتری، اینترنت، کارت امتیازی متوازن (BSC)