ارزیابی نقش مشارکت برند مشتری و تجربه برند در بانکداری اینترنتی ( مطالعه موردی بانک ملی )

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 804

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

DHCONF04_134

تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1398

Abstract:

جهان معاصر با سرعتی شگفت انگیز در حال تحول است. سازمان ها، به عنوان یکی از بارزترین مشخصه های جوامع امروزی نیز به سرعت در حال تغییر و تحول هستند و در نظام کنونی ارتقاء وفاداری به برند یکی از اهداف عمده هر سازمان زنده و فعال محسوب می گردد. بنابراین واضح است که بررسی متغیر های اثرگذار بر آن تا چه اندازه می تواندراهنمای مدیران در بهبود سازمان باشد. در این راستا در این تحقیق بدنبال ارزیابی نقش مشارکت برند مشتری و تجربه برند در بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک ملی) هستیم. این تحقیق از حیث نوع و ماهیت، تحقیقی توصیفی- تحلیلی و از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی می باشد و روش جمع آوری اطلاعات نیز میدانی و پیمایشی (با استفاده از پرسشنامه) واز نوع فرضیه آزمایی است. در این تحقیق، مدل معرفی شده با استفاده از نمونه ای 385 تایی و با استفاده از روش حداقل مربعات جزیی PLS مورد آزمون قرار گرفته است. یافته ها بیانگر تاثیر مثبت معنادار مشارکت برند مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری به صورت غیر مستقیم (بوسیله نقش میانجی تجربه برند مشتری) است. همچنین تجربه برندمشتری نیز تاثیر مثبت معناداری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری دارند. این پژوهش برای مدیران این حقیقت را روشن می سازد که آنها با سرمایه گذاری بر روی مشارکت برند مشتری نه تنها ضرر نمی کنند بلکه به یک مزیت رقابتی از طریق بهبود وفاداری به برند نیز دست می یابند.

Authors

سیدمحمد میرمحمدی

استادیار، گروه مدیریت استراتژیک، دانشگاه پیام نور غرب تهران، ایران

مرضیه رحیمی

کارشناسی ارشد، مدیریت بین الملل، دانشگاه پیام نور غرب تهران، ایران