سیدمجید معافی مدنی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تنکابن
محمدهادی عسگری - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تنکابن

پژوهش حاضر به تحلیل نقش واسطه ای تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در تاثیر مسیولیت اجتماعی بر مشتری گرایی در شهرداری های غرب استان مازندران پرداخته است. از این رو این پژوهش به لحاظ ماهیت پژوهشی توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی محسوب می گردد. جامعه آماری پژوهش را کلیه ی کارکنان شهرداری های غرب استان مازندران به تعداد 462 نفر تشکیل می دهد. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان 200 نفر که از طریق روش نمونه گیری طبقه ای- تصادفی نمونه ها انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه قاضی (2002)، ماتینز و همکاران (2013)، مایر و آلن (1990) و پادساکوف و همکاران (1990) بوده که روایی صوری آن توسط اساتید و صاحی نظران دانشگاهی مورد تایید قرار گرفته و پایایی آن با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که از پایی مناسب برخوردار بوده اند. بمنظور آزمون فرضیه ها از روش های آماری SPSS و SMART- PLS استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که مسیولیت اجتماعی بر تعهد، رفتار شهروندی سازمانی و مشتری گرایی تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر مشتری گرایی تاثیر مثبت و معناداری دارند.

تعهد سازمانی، مسیولیت اجتماعی سازمان، مشتری گرایی، رفتار شهروندی سازمانی