ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری

ورود فناوری اطلاعات و به خصوص اینترنت در صنعت بانکداری، محیط رقابتی این صنعت را تغییر داده است . با توجه به تغییرات گسترده بازارهای جهانی و رقابت شدید رو به افزایش، تعامل موثر با مشتریان به منظور ارتقای رضایتمندی آنان یکی از جنبه های کلیدی ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان شده است که برای بقای بانک ها ضروری می باشد. بر این مبنا پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیک میپردازد. این پژوهش براساس نوع هدف کاربردی و روش گردآوری داده ها میدانی بوده است. جامعه آماری این پژوهش 150 نفر از مشتریان بانک رفاه کارگران شعبه مرکزی لاهیجان می باشند. به منظور ارزیابی مدل و آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می دهد که کیفیت خدمات، امنیت و اعتماد بر رضایتمندی مشتریان از بانکداری الکترونیک تاثیر گذار هستند..

Keywords:

اعتماد , امنیت , بانکداری الکترونیک , رضایتمندی , کیفیت خدمات