محمد تقی جمشیدی - رییس سابق اداره کل مدیریت ریسک بانک کشاورزی

بانک ها به عنوان گروهی از موسسات ارایه کننده خدمات گسترده مالی و اعتباری با مجموعه ای از ریسکها روبرو هستند. بدون توجه به این ریسک ها بانکداری بسیار پرمخاطره و ابهام آلود خواهد بود. در دامنه متنوع ریسک های موثر در فعالیت بانک ها بخشی از ریسک ها که در ذیل ریسک عملیاتی دسته بندی شده و تحت عنوان ریسک رویداد ها ( مخاطرات) بیرونی نامیده می شوند می توانند بانک را از ادامه فعالیت باز دارند. لذا با وابسته شدن فعالیت اقتصادی مردم به بانک ها و در نظرگرفتن این نکته که قطعی ارایه خدمات به مشتریان و قطع دسترسی ایشان به منابع مالی شان حتی برای چند دقیقه غیر قابل تحمل است، لازم بود تا طرحی با عنوان طرح جایگزین یا طرح ارایه خدمات بانکی در شرایط اضطرار در بانک تهیه شود تا در صورت بروز حادثه ای که منتهی به قطع ارتباط شعبه با مرکز می شود امکان ارایه خدمات به مشتری فراهم شود. این طرح با همین عنوان در بانک کشاورزی تهیه و در 13 استان کشور آزمون شده وپس از رفع اشکالات عملیاتی، در قالب بخش نامه سراسری به کل شعب ابلاغ گردیده است تا در صورت مواجهه با شرایط بحران امکان ارایه خدمات به مشتری فراهم شود. این مقاله بصورت خلاصه به الزامات و نحوه ی اجرای طرح در بانک می پردازد.

مدیریت ریسک، ریسک عملیاتی، تداوم خدمت، شرایط بحران