تاثیر ابعاد ارتباطات برند بر موفقیت ارزش ویژه برند در شرکت های آنلاین ارایه خدمات: مطالعه موردی شرکت دیجی کالا

امروزه برند یک الزام استراتژیک برای سازمان هاست که آنها را در جهت ارزش بیشتر برای مشتریان و ایجاد مزیت های رقابتی پایدار یاری می رساند. ایجاد یک برند قدرتمند در بازار، هدف اساسی بسیاری از سازمان ها می باشد، تحقیق حاضر توصیفی با روش پیمایشی می باشد که به دنبال بررسی تعیین تاثیر ارتباطات برند بر ارزش ویژه برند در شرکت دیجی کالا با استفاده ی از مدل سازی معادلات ساختاری به بررسی فرضیات مورد نظر پرداخته شد، بدین منظور پرسشنامه ی تحقیق پس از تایید روایی و پایایی توسط خبرگان در بین نمونهی آماری که به تعداد 384 نفر از مشتریان شرکت دیجی کالا بودند که به شیوه ی خوشه ای طبقه بندی شده توزیع شد. سپس با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس به تجزیه و تحلیل فرضیات پرداخته شد، نتایج حاصله از گردآوری پرسشنامه های پخش شده بین نمونه ی آماری و تجزیه و تحلیل انجام شده و با توجه به فرضیات تحقیق که با توجه به مدل مفهومی حاضر بوده است نشان از تایید تاثیر ارتباطات برند بر ارزش ویژه برند شامل آگاهی از برند، کیفیت ادراکی و وفاداری مشتریان در شرکت دیجی کالا داشت. همچنین نتایج نشانگر این موضوع بود که آگاهی از برند بر وفاداری و کیفیت ادراکی تاثیر دارد.

Keywords:

ارتباطات برند , ارزش ویژه برند , آگاهی از برند , کیفیت ادراک شده از برند.