شیرین مرادیان نیا - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه چرخ نیلوفری آذربایجان، ایران
شهاب فرقانی - مربی، دانشگاه چرخ نیلوفری آذربایجان، ایران

تولید کالا و ارایه ی خدمات، فرایندها و توسعه ی دانش و توان رقابتی همراه و همگام اعضای سازمان هستند، بنابراین مدیریت موثر ارتباط با مشتریان جزیی حیاتی از سازمان ها به شمار می رود. همچنین سازمانها درک کرده اند که حفظ مشتریان فعلی به دلایل مختلفی بسیار پر سودتر از جذب مداوم مشتریان جدید است. با گسترش کسب و کارهای الکترونیکی شناخت معیارهای موثر بر قصد خرید مجدد در دنیای تجارت الکترونیک یکی از موضوعات مهم و اساسی می باشد. اعتماد یک عنصر مهم و موثر بر رفتار مصرف کننده و تعیین کننده موفقیت پذیرش فن آوری هایی از قبیل تجارت الکترونیک است. در این پژوهش، اعتماد به عنوان اینکه تا چه حد یک فرد معتقد است که استفاده از خرید اینترنتی امن است و هیچ تهدیدی حریم خصوصی او را با خطر مواجه نمی کند تعریف شده است. تمرکز بر روی عنصر امنیت وحفظ حریم خصوصی و برداشت مصرف کنندگان به اینکه آیا آنها باور دارند که خرید اینترنتی امن است و حریم خصوصی آنان محفوظ می ماند، است. مشاهده ودرک سازمانها ازاعتماد الکترونیکی، با مسایل محرمانگی شروع می شود و به مرور زمان تکمیل می شود. در واقع حریم واژه ای است که به عنوان حق برای هر فرد در تجارت در نظر گرفته می شود و حریم هر فرد اشاره دارد به اطلاعات شخصی، که دارای ابعاد مختلف است. در واقع وجود اعتماد یکی از تاثیرگذارترین فاکتورهایی است که می تواند موجب توسعه و رشد تجارت الکترونیک شود. در مقاله حاضر تلاش گردیده است که میزان اثرگذاری نقش اعتماد بر قصد خرید مجدد در تجارت الکترونیک بررسی و هدف آن مطالعه عوامل موثر بر افزایش اثربخشی آن تحلیل گردد.

اعتماد آنلاین، تجارت الکترونیک، قصد بازپرداخت