رهبری تحول آفرین و کیفیت خدمات: نقش عملکرد تیم در کسب و کارهای حوزه تجارت الکترونیک

امروزه انتخاب سبک رهبری مناسب در موفقیت کسب و کارها و دستیابی به جایگاه برتر اقتصادی از بزرگ ترین چالش هایی است که سازمان ها با آن مواجه هستند. گزینش رهبری بانفوذ، الهام بخش، خلاق با چشم اندازهای نوین رهبری به عنوان سرپرست، بهره وری و بقا را برای کسب و کارها به ارمغان می آورد. هدف اصلی پژوهش، بررسی تاثیر رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات با نقش میانجی عملکرد تیم در کسب و کارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک است. پژوهش از حیث هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی-پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای و میدانی با بهره گیری از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش کارکنان شاغل در تیم های موجود در کسب و کارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک در سراسر ایران هستند. تعداد 384 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها از نرم افزار SPSS و جهت آزمون فرضیات از مدلسازی معادلات ساختاری با SmartPLS3 استفاده شده است. نتایج نشان می دهد رهبری تحول آفرین بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت و معناداری دارد همچنین رهبری تحول آفرین باعث بهبود عملکرد تیمی شده و تاثیر مثبت و معناداری بر آن دارد و به طورکلی افزایش عملکرد تیم تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات ارایه شده توسط کارکنان دارد

Keywords:

رهبری تحول آفرین , عملکرد تیم , کیفیت خدمات , تجارت الکترونیک