عبدالحمید جابری - مدیر توسعه منابع انسانی و آموزش، شرکت آبفار استان هرمزگان
زهرا سالمی - معاون فنی هنرستان نمونه دولتی خلیج فارس، اداره آموزش و پرورش ناحیه یک بندرعباس

سازمان های تا زمانی که برای بقا تلاش می کنند و خود را نیازمند حضور فعال و پر رنگ در عرصه ملی و جهانی می دانند، می بایست اصل بهبود مستمر را سرلوحه فعالیت خود قرار دهند. این اصل مهم حاصل نمی شود، مگر اینکه زمینه دستیابی به آن با بهبود عملکرد کارکنان امکان پذیر شود. اولین گام در خصوص بهبود عملکرد کارکنان، شناسایی و تعیین درجه اهمیت عوامل تاثیرگذار بر عملکرد است. در این راستا، این پژوهش در تلاش است عوامل موثر بر عملکرد منابع انسانی در صنعت آب و فاضلاب را استخراج، تحلیل و اولویت بندی کند. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و کارکنان شرکت آب و فاضلاب روستایی استان هرمزگان بوده اند. روش گردآوری داده ها، روش کتابخانه ای میدانی است. با به کارگیری نظرات خبرگان به وسیله استفاده از تکنیک دلفی، مولفه های موثر بر عملکرد منابع انسانی شناسایی و در هشت گروه دسته بندی گردید. در نهایت، با استفاده از روش های آماری و تکنیک های MADM، این عوامل رتبه بندی شدند. نتایج به کارگیری تکنیک های MADM نظیر AHP و TOPSIS حاکی از آن است که از بین عوامل هشت گانه موثر بر عملکرد منابع انسانی، عوامل سازمانی/ مدیریتی بیشترین تاثیر بر عملکرد کارکنان شرکت آب و فضلاب روستایی استان هرمزگان دارا است.

مدیریت عملکرد، ارزیابی عملکرد، منابع انسانی، تکنیک دلفی، TOPSIS، AHP