نساء جعفری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت سیستم های اطلاعاتی، ایران، ارومیه، دانشگاه صنعتی ارومیه، دانشکده فناوری اطلاعات و مهندسی کامپیوتر
جعفر طهمورث نژاد - استادیار، ایران، ارومیه، دانشگاه صنعتی ارومیه، دانشکده فناوری اطلاعات و مهندسی کامپیوتر

با گسترش روز افزون فناوری های نوین به ویژه اینترنت جامعه حقیقی رو به جامعه مجازی آورده اند و اتفاقات دنیای جدید را باویژگی ها دنیای حقیقی رقم می زنند. در دنیای مجازی نظرات و نوشته های کاربران صحبت های آن ها تلقی شده و از طریق نوشتارابراز نظر، سخن و اطلاعات می کنند. هم چنین با روند رو به رشد تجارت الکترونیک نظرات کاربران به صورت نمایی در موردمحصولات، خدمات و یا سرویس های قابل ارائه در شبکه های اجتماعی و وب سایت های فروشگاه های الکترونیک افزایش می یابد.این نظرات و تجارب بر انتخاب های دیگر کاربران می تواند تاثیر بگذارد و برای هر کدام از کسب و کارها گنجینه ای مهم و غیرقابلچشم پوشی می باشد که در صدد بهره مندی از آنها برمی آیند زیرا در اکثر مواقع کاربران برای تصمیم گیری از امتیازی که دیگرکاربران برای یک محصول داده اند و یا نظر توصیفی که در باره آن نوشته اند استفاده می کنند. برای اینکه بتوان از نظرات توصیفیکاربران میزان رضایت آنها را اندازه گیری کرد باید روشی باشد که توصیف کاربران را به امتیاز تبدیل کرده و میزان رضایت آن ها راقابل اندازه گیری کرده و به شکل یک امتیاز کلی برای کاربران دربیاورد. نظرات کاربران حاوی انواع کلمات از جمله اسم و صفت میباشد که با جداسازی هر کدام و از این نظرات به این دسته های کلمات و ارائه امتیازی به هر یک از اجزا نظر می تواند امتیازی برایهر نظر به دست اورد و در نهایت با محاسبه مجموع امتیاز نظرات یک امتیاز گسسته به آن محصول یا خدمت و یا سرویس نسبت داد.

خلاصه سازی نظرات، ذخیره سازی و بازیابی، پردازش زبان طبیعی، تجزیه و تحلیل احساسات