ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

طراحی الگوی مدیریت منابع انسانی مشتری مدار در صنایع تولیدی

Publish place: Journal of Management Researches، Vol: 9، Issue: 34
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 471

This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/861746

شناسه ملی سند علمی:

JR_MR-9-34_002

تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1398

Abstract:

      علیرغم اینکه مشتری مداری به عنوان یکی از گرایش های راهبردی نقش چشمگیری در موفقیت سازمان ها ایفا می کند اما مدیریت منابع انسانی با رویکرد مشتری مداری چندان مورد توجه واقع نشده است. مدل های موجود در حوزه مدیریت منابع انسانی نیز فاقد هرگونه جهت گیری هستند بطوری که برای سازمان های مشتری مدار مطلوبیت کافی ندارند. پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی مدیریت منابع انسانی در صنایع تولیدی با رویکرد مشتری مداری انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف از نوع مطالعات کاربردی به شمار می رود که با استراتژی اکتشافی و به روش ترکیبی انجام پذیرفت. برای تحلیل داده های بخش کیفی از تحلیل مضمون استفاده شد. داده های کیفی یک بار توسط نرم افزار MAXQDA و یک بار هم بصورت دستی کد گذاری شدند. نتیجه تحلیل داده های کیفی، شناسایی 135 مضمون پایه، 29 مضمون سازمان دهنده و 7 مضمون فراگیر بود که در قالب یک مدل ارائه شده اند. الگوی پیشنهادی دارای سه بعد بافت، محتوا و نتایج است. یافته های بخش کیفی در قالب پرسشنامه سنخیت سنجی در اختیار 20 نفر از خبرگان مدیریت منابع انسانی کشور قرار گرفت. نتایج تحلیل بخش کمی نشان می دهد تمامی مضامین شناسایی شده با مدل مرتبط هستند و درباره اهمیت آنها بین خبرگان اتفاق نظر وجود دارد.

Keywords:

Authors

سعید رضایی

دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه خوارزمی

سید رضا سیدجوادین

استاد گروه مدیریت منابع انسانی، دانشگاه تهران

اسداله گنجعلی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده معارف اسلامی و مدیریت، دانشگاه امام صادق (ع)

بیژن عبداللهی

دانشیار گروه مدیریت آموزشی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Ahoy, C. (2009). Customer-Driven Operations: Aligning Quality Tools and Business ...
  • Armstrong, M. (2014). Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice, ...
  • Armstrong, M. (2009). Armstrong’s Handbook of Management and Leadership: A ...
  • Arndt, A.D. and Karande, K. (2012). Is it better for ...
  • Aurelis, M. (2003). Creating Value and Stakeholder Benefits: Customer-Focused Practices ...
  • Baker, T. (2002), Customer Focused Organizations, Challenges for Managers, Workers ...
  • Bartley, B., Gomibuchi, S. and Mann, R. (2007). Best Practices ...
  • Basaez, M.O., Aranda, D.A., Djundubaev, R. Montesinos, F.S. (2014). The ...
  • Bowen, D.E. (1996). Market-Focused HRM in Service Organizations: Satisfying Internal ...
  • Braun, V. & Clarke, V. (2006). Using Thematic Analysis in ...
  • Cartwright, S. (2005). The Blackwell Encyclopedia of Human Resource Management, ...
  • Chen, C.K., Yu, C.H., Yang, S.J. and Chang, H.C. (2004). ...
  • Cook, S. (2008). Customer Care Excellence, How to Create an ...
  • Guest, D.E. (1997), Human Resource Management and Performance: A Review ...
  • Hannon, J.M. and Sano, Y. (1995). Customer-Driven Human Resource Policies ...
  • He, H., Wang, W., Zhu, W. and Harris, L. (2015). ...
  • Hendry, C. and Pettigrew, A. M. (1990) Human Resource Management: ...
  • Homburg, C., Workman, J.P. and Jensen, O. (2000). Fundamental Changes ...
  • Hong, Y., Liao, H., Hu, J. and Jiang, K. (2013). ...
  • Kandula, S.R.(2003), Human Resource Management in Practice: With 300 Models, ...
  • Kang, D.S. and Bartlett, K.R. (2013). The Role of Perceived ...
  • Kopelman, R.E., Chiou, A.Y., Lipani, L.J. and Zhu, Z. (2012). ...
  • Lengnick-Hall, M.L. and Lengnick-Hall, C.A. (1999). Expanding Customer Orientation in ...
  • Liao, H. and Subramony, M. (2008). Employee Customer Orientation in ...
  • Lin, C.H., Sanders, K., Sun, J.M., Shipton, H. and Mooi, ...
  • Neuendorf, K. A. (2002). The content analysis guidebook, Thousand Oaks: ...
  • Parsons, B. (2014). Is Your Culture Really Customer Focused , ...
  • Plakoyiannaki, E., Tzokas, N., Dimitratos, P. and Saren, M. (2008). ...
  • Rashid, M., Abdeljawad, I., Ngalim, S.M. and Hassan, M.K. (2013). ...
  • Roosta, A., Venouss, D. and Ebrahimi, A. (2013). Marketing Management, ...
  • Schneider, B. (1994). HRM – A Service Perspective: Towards a ...
  • Shah, D., Rust, R.T., Parasuraman, A., Staelin, R. and Day, ...
  • Sharaj Sharifi, A. (2011). Investigating the Relationship Between the After ...
  • Strong, C.A. (2006). Is Managerial Behavior a Key to Effective ...
  • Strong, C.A. and Harris, L.C. (2004). The Drivers of Customer ...
  • Theodosiou, M., Kehagias, J. and Katsikea, E. (2012), Strategic Orientations, ...
  • Vandermerwe, S. (2014). Breaking Through: Implementing Disruptive Customer Centricity, 2nd ...
  • Vazirzanjani, H.R., Motameni, A. & Moosavi, D.H. (2010). Measuring customers’ ...
  • Yoo, J.J. and Arnold, T.J. (2014). Customer Orientation, Engagement, and ...
  • Ziggers, G.W. and Hensler, J. (2015), The Reinforcing Effect of ...
    • نمایش کامل مراجع