بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری
عنوان مقاله: بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری
شناسه ملی مقاله: JR_MR-8-28_004
منتشر شده در شماره 28 دوره 8 فصل در سال 1394
شناسه ملی مقاله: JR_MR-8-28_004
منتشر شده در شماره 28 دوره 8 فصل در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
مهدی ابراهیمی نژاد - دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان
علی تقوی - کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان
خلاصه مقاله:
مهدی ابراهیمی نژاد - دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان
علی تقوی - کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان
هدف این مقاله، بررسی تاثیر عوامل مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مولفههای اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است. جامعه آماریپژوهش، مشتریان تعمیرگاههای ایران خودرو و سایپا در سطح شهر کرمان است و با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی، نمونهای به تعداد 267 نفر انتخاب شده است. جهت سنجش میزان رعایت اخلاق کسب و کار و میزان رضایت مشتریان، از پرسشنامه محقق ساخته 23 سوالی استفاده شد و جهت سنجش پایایی ابزار، از آلفای کرونباخ استفاده شد و ضریب پایایی کل پرسشنامه برابر 9573/0 بود. برای تجزیه و تحلیل دادهها از تکنیکهای توصیفی از جمله جداول فراوانی، نمودارها و میانگین و آزمونهای آماری استنباطی نظیر ضریب همبستگی پیرسون، آزمون آنوا و رگرسیون استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان داد بین اخلاق کسبوکار و مولفههای آن و رضایت مشتری، رابطه معنیداری 5/81 درصد وجود دارد. تاثیر مولفههای اخلاق کسبوکار بر رضایت مشتری به ترتیب اولویت عبارتند از: مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف. همچنین در مقایسه بین تعمیرگاههای مجاز ایران خودرو و سایپا این نتیجه حاصل شد که رعایت اخلاق کسبوکار و در نتیجه رضایت مشتری در تعمیرگاههای سایپا، بالاتر از ایران خودرو بوده است.
کلمات کلیدی: احترام, اخلاق کسب وکار, رضایت مشتری, صداقت, مسئولیت پذیری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/861816/