مدل سنجش و بهینه سازی وفاداری مشتریان به ارائه کنندگان خدمات اینترنت
Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,615
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM05_064
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388
Abstract:
با توجه به رشد استفاده از اینترنت، تعداد ارائه کنندگان این خدمات در حال افزایش بوده و این موضوع رقابت را در بازار شدت بخشیده است زیرا جذب هر تک مشتری و نگهداری آن بسیار مشکل تر از گذشته گردیده است این امر عامل هدایت به سمت نابودی اقتصادی بسیاری از این ارائه کنندگان را فراهم خواهد کرد به همین دلیل ضرورت درک و هدایت قدرت وفاداری مشتری به عنوان سوژه ای پژوهشی برای کمک به زنده ماندن تامین کنندگان خدمات اینترنت بسیار مهم خواهد بود در نتیجه مقاله جاری مدلی را برای سنجش و بهینه سازی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به ارائه کنندگان خدمات اینترنت مطرح نموده است جهت بررسی مدل و فرضیات در نظر گرفته شده در آن پرسشنا مه ای تهیه و با روش آلفای کرونباخ اعتبار سنجی شده است همچنین با استفاده از روش تحلیل عاملی تایید و مدل معادلات ساختاری، برازندگی و فرضیات مطرح ارزیابی و با توجه به نتایج حاصل مورد تایید قرار گرفته اند
Keywords:
Authors
سیاوش هژبری حقیقی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علم و صنعت تهران
محمدعلی شفیعا
استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :