ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تطبیقی مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی

Publish place: 5th International Conference on Information and Communication Technology Management
Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,197

This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/86485

شناسه ملی سند علمی:

ICTM05_069

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388

Abstract:

اکنون اینترنت و صفحات درون وب سایتهای آن مهمترین دروازه ارتباط انسان با خواسته های خویشتن است موضوع بررسی تطبیقی مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات وب سایتها براین اساس شکل گرفت که با توجه به مطالعات پیشین آیا مدلهای ارائه شده قابل بهبود هستند یا خیر. لذا برای نیل به این هدف، مدلهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک برمبنای نیازهای مشتری آنلاین با یک رویکرد تطبیقی مورد بررسی قرار گرفت بررسی مدلهای پیشین براساس نیازهای مشتری به ما نشان داد که به هنگام تعامل مشتری با وب سایت چه نیازهایی از او برآورده نمی شود و به عبارت دیگر چه کمبودها و نقایصی در کیفیت خدمات الکترونیکی وجود دارد به این وسیله فاصله وضع موجود را با وضع مطلوب نسبی مورد بررسی قرار می هیم و این نشان از آن داشت که هنوز این مدلها به پایان راه خود نرسیدند و هنوز قابلیت بهبود و توسعه در آنها دیده می شود.

Keywords:

Authors

محمدجعفر تارخ

عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین ط

یوسف زال زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • bmidt, M. and mmerscه [19] Bauer, H.H., H Falk, T. ...
  • Aل-Hawri, M. and Ward, T, (2006), "The effect of automated ...
  • a cross rnationl :sageلا international web site study of German, ...
  • Mapagement & Marketing", _ _ Ltd, 2000. ...
  • K. Philip and G. Armestrang, "Marketing management", Prentice Hall, USA, ...
  • Madu, CN. & Madu, A.A. (2002), "Dimentions of e-quality", Intrmational ...
  • Journal of Quality & Reliability Maragement, Vol. 19, No.3, pp.246-258. ...
  • Parasuraman, et al. (1988), "SERVQUAL : _ multiple-item scale for ...
  • ConSumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Vol.64 No.1, ...
  • Parasuraman, et al. (1991), ...
  • _ 'Understanding Customer Expectations of Services", Sloan Management Review, Spring ...
  • Ghobadian, Abby, et aL (1994), "sevice Quality: Concepts and models", ...
  • Custo mers-Usiag Customer Service For a Coppetitive Edge, Longman, Harold. ...
  • Stafford Marla Royme, et al.(1998), "Determinans of Service Quality and ...
  • Rust, Roland T. (2000), "Using Service Quality Data for Competitive ...
  • Rapert, et al. (1998), "Service Quality as a Competitive Opportunity", ...
  • Service Marketing, Vol.12 No.3 pp.223-235. [1] Change, T. et aL ...
  • Parasuraman, A, Zeitham], V.A. and Berry, L.L. (1988), "SERVQUAL: a ...
  • perceptions of service quality" , Jourma1 of Retailing, Vol.64 No.1, ...
  • Svesson, G. (2003), "A Generic ...
  • Conceptual Framework of Interactive Service Quality", Managing Service Quality, Vol.13 ...
  • Gilbert, D., Wong, R.KC., 2002, ...
  • Management, 24 (2003), pp.519-532 ...
  • Santos, J. (2003). E-service quality: "A mode] of vjtual service ...
  • Reymolds, J. (2000), The Complete E- Commerce Book: Design, Build ...
  • Boyer, K.K, Hallowell, R. and Roth, A.V. (2002), "E-services: operations ...
  • Parasuraman, A., Zeitham], V.A. _ Malotra, A. (2005), "E-S-QUAL: a ...
  • Molesworth, M. and Jerkins, K (2002), "Young adults uses of ...
  • Negash, S., Rya, T. and Igbaria, M. (2003), "Quality and ...
  • Dabhokar, P.A. (2000), "Techooogy in service delivery: implications for self-service ...
  • Zbu, F.X., Wymer, W. and Cbep, I. ...
  • (2002), "IT-based services and service quality in consumet banking", Interational ...
  • Sujadaja, H., Ghosh, S. and Antory, F. (2003), "Determining and ...
  • determinants of e-service operations", Mapaging Service Quality, Vol.13 No.1, pp.3944. ...
  • Co mplementing _ ا [25] Schultze, U. (2003), self-serve technology ...
  • relationships: the customer perspective", E- service Joural, Vol.3 No.1, pp.7-31. ...
  • Yang, Z. (2001), "Corsumer perceptions of service quality _ Internet-based ...
  • Ghosb, S., Surjadjaja, H. and Atony, J. (2004), "Optimisation of ...
  • Zeitbam, V.A. (2002), ،Service ...
  • excellence in electronic channels", Maraging Service Quality, Vol12 No.3, pp.135-38. ...
  • Hoffman, K.D. and Bateson, J.E.G. (1997), Essentials of service marketing, ...
  • Kim, M., Kim, J-H. and Lernon, s.J. (2006), "Omlie service ...
  • approach", Maagipg Service Quality, Vol.16 No.1, pp.51-77. ...
  • Shop.org (2001), "Statistics: e-business trends", available at: ...
  • wwW. sho p _ _ r g/learn/stats ebizz fulfillment .h ...
  • Reichheld, F.F. and Schefter, P. (2000), "E-loyalty. your secret weapon ...
  • Wachter, K. (2002), "Longitudiral assessment ofweb retailers: issues from a ...
  • comSumer poit of view", Journal of Fashion Marketing and Management, ...
  • Bames, S. and Vidgen, R. (2001), "An evaluation of cyb ...
  • Van Riel, A.C.R., Liljander, V. And Jurriens, P. (2001), :Exploring ...
  • Wolfinbarger, M. and Gilly, M. (2003), "eTaiQ: dimens ionalizing, measuring, ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Malhotra, A. (2005), "E-S-QUAL: a ...
  • Ranganathan, C. and Ganapathy, _ (2002), "Key dimensions of business-to- ...
  • Yang, Z. and Fang, X. (2004), "Online service quality dimensions ...
  • Sharma, A. and Sheth, J.N. (2004), ...
  • "Web-based marketig: the coming revolutioh i marketing thought and strategy", ...
  • Loiacono, E, Watson, R. and Goodhue, D. (2002), "WEBQUAL: _ ...
  • Szymanski, D.M. and Hise, R.T. (2000), "E-satis faction: _ ipitial ...
  • Journal of Retailing, Vol.76 No.3, pp.309- 322. ...
  • Yoo, B. and Donthu, N. (2001), ...
  • Electronic Comperce, Vol2 No.1, pp.31-46. ...
  • Agrawal, Anand. (2007). "Assessing Service Quality in e-Services: Buildiug up ...
  • Dissertation, submitted to ICFAI University. ...
  • Constaatinides, Efthymios (2004). "Influencing the _ Consumer's ...
  • Behaviour: The Web Experience", Internet Research, Vo]. 14, No.2, pp.111-126. ...
  • Piccoli, G., Broham, M.K, Watson, R.T., and Parasuraman, A. (2004). ...
  • Cox, J. and Dale, B.G. (2001), "Service quality and _ ...
  • Mu ler-Lankeaau, C. and Wehmeyer, K. (2005), "E-service quality _ ...
  • Singb, N., Fassott, G., Chao, M.C.H. _ Hoffmann, J.A. (2006), ...
  • Zhang, X. and Prybutok, v.R. (2005), "A _ perspective of ...
  • Maragement, Vol.S2 No.4, pp.461.477. ...
  • Waog, Youcheng, Yu, Quaebee, and Fesemmaier, Danie] R. (2002). "Defining ...
    • نمایش کامل مراجع