علی حجازی - کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار

تحقیق حاضر با هدف بررسی وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در استخرهای شهر مشهد انجام شد. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان 10 استخر برگزیده مشهد تشکیل میدهند. انتخاب نمونه با احت ساب مطالعات همبستگی 6 برابر تعداد سوالات پژوهش به صورت تصادفی ساده 250 مورد برآورد گردیده است. از پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری CRM استخرهای مشهد استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط ده نفر از اساتید مدیریت ورزشی مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن به وسیله آزمون آلفای کرونباخ بررسی و تایید گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آمار توصیفی آزمون کلوموگروف اسمیرنف، تی مستقل و فریدمن استفاده شد. بر اساس یافته ها نمره میانگین مدیریت ارتباط با مشتری و تمامی مولفه های آن نشانگر وضعیت مطلوبی می باشد. مهم ترین اولویت مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری جذب و حفظ مشتری بود. با توجه به یافته ها لازم است که م سیرهای آسان و راحت مانند خرید بلیط اینترنتی برای ارتباط با مشتریان مشخص شده و برای مشتریان ارائه شود و با توجه به کارآمد بودن الگوی CRM پیشنهاد می شود، مدیران کارآفرین موفق شناسایی شده و الگوی موفقیت آنها در کسب و کار ارائه شود.

مدیریت ارتباط با مشتریان استخرهای شهر مشهدآ مشتریان