تاثیر نوآوری در طرح و نقشه فرش دستبافت تبریز بر رضایت مندی مشتریان(مطالعه موردی : شرکت خصوصی در زمینه تهیه مواد اولیه، طراحی نقشه و خرید و فرش دستبافت )

در محیط پویا و رقابتی امروزی، مشتریان از حیاتیترین عوامل تاثیرگذار در بقا یک سازمان هستند. بنابراین سازمان ها، در راستای جلب رضایت مشتریان سعی می کنند تا مطابق با علم روز پیش رفته و هم گام با تحولات، با ایجاد نوآوری و خلاقیت در کار و تولیدات خود، مزیت رقابتی کسب نمایند و عملکرد سازمان را با تغییرات در بخش های مختلف بهبود بخشند. پژوهش حاضر در نظر دارد تاثیر نوآوری در طرح و نقشه فرش دستبافت تبریز بر رضایتمندی مشتریان یک شرکت خصوصی را مورد بررسی قرار دهد. پژوهش پیش رو، از نظر هدف از نوع کاربردی بوده و از نظر پی آیند از نوع تصمیم گر است. این پژوهش با توجه به نحوه گردآوری داده ها، از نوع توصیفی میباشد که روش اجرای آن پیمایشی است. از طرفی، با توجه به نحوه تجزیه و تحلیل داده ها، از نوع همبستگی است. جامعه این پژوهش کارکنان بخش بخشهای مختلف شرکت مورد مطالعه میباشند. جهت بررسی متغیرهای پژوهش، از پرسشنامه استفاده شد. پایایی پرسشنامه این پژوهش با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفته و عدد α=0/83 به دست آمده است، که عدد مناسبی برای پایایی پرسشنامه میباشد. همچنین روایی این پرسشنامه از سوی خبرگان این حوزه مورد تایید قرار گرفته است. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران و با در نظر گرفتن حجم جامعه آماری 85، عدد 70 را به خود اختصاص داد. برای توصیف و تحلیل متغیرها و رابطه بین آنها، از نرمافزار SPSS نسخه 22، استفاده گردیده است. نتایج پژوهش حاضر حاکی از آن است که بین نوآوری در طرح و نقش فرش دستبافت تبریز و رضایتمندی مشتریان، رابطه معنی دار و مثبت برقرار است. بنابراین با توجه به اینکه رضایتمندی مشتریان، عنصر کلیدی در موفقیت یک سازمان محسوب میشود، مدیران سازمان با استفاده از یافته های پژوهشگران این حوزه می توانند در بهبود سطح رضایتمندی مشتریان در راستای کسب مزیت رقابتی و موفقیت سازمان خود گام بردارند.

Keywords:

نوآوری , فرش دستبافت تبریز , رضایت مندی مشتری , طرح و نقشه فرش