ارزیابی عملکرد اماکن در اختیار حوزه فرهنگی و اجتماعی شهرداری شیراز با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها

امروزه رقابت میان شرکتها و سازمانها باعث شده که مدیران با توجه ویژه ای به دنبال بهبود عملکرد سازمان خود باشند. یکی از فرآیندهایی که میتواند در این مسیر آنها را یاری کند، ارزیابی عملکرد سازمان میباشد. در این پژوهش ارزیابی عملکرد اماکن در اختیار حوزه فرهنگی و اجتماعی شهرداری شیراز با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها مورد بررسی قرار گرفته است. فرهنگسراها به عنوان واحدهای مورد بررسی براساس امکاناتی که در اختیار داشته اند، و رضایت شهروندان از خدماتی که ارائه نموده اند، مورد ارزیابی قرار گرفته اند. با استفاده از پرسشنامه، رضایت شهروندان از نحوه ارائه خدمات مورد سنجش قرار گرفت. نتایج حاصل از پیاده سازی روش DEA به ما نشان داد که از بیست وچهار فرهنگسرای مورد بررسی، چهارده فرهنگسرا کارا و ده فرهنگسرا ناکارا میباشند. در رتبه بندی این مراکز نیز فرهنگسرای شماره 10 با بیشترین کارایی رتبه اول و فرهنگ سرای شماره 1 با کمترین کارایی رتبه بیست وچهارم را به خود اختصاص دادند.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , تحلیل پوششی داده ها , فرهنگسرا , اندرسون- پترسون , حوزه فرهنگی , اجتماعی و ورزشی