تاثیر ارائه خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه پارسیان

با رشد تجارت الکترونیک اشتیاق سازمانها به ترکیب فناوری در فرایند بازاریابی و ارائه خدمات از طریق واسطه های الکترونیکی افزایش یافته است. اثرات این استراتژی در حوزه خدمات بسیار گسترده است و شرکتهای بیمه نیز به منظور حفظ بقا و ارتقاء کارایی خود از تکنولوژی و استراتژی آنلاین استفاده میکنند. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش بیمه گذاران شرکت بیمه پارسیان شهر تهران هستند که از خدمات آنلاین استفاده می نمایند. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. تعداد نمونه 384 نفر با استفاده از فرمول کوکران بدست ×آمد. ابزار تحلیل داده ها، نرمافزارهای SPSS و PLS میباشند یافته ها نشان داد که تمامی متغیر کیفیت خدمات آنلاین بر ارزش خدمات آنلاین ادراکی اثر دارد، ولی اثر هزینه تایید نشد. رابطه بین ارزش خدمات آنلاین ادراکی و رضایت و نیز ضایت و وفاداری نیز تایید شد. همچنین اثر متغیرهای تعدیلگر بر روابط نیز تایید نشد.

Keywords:

ارزش ادراکی خدمات آنلاین , هزینه , خدمات آنلاین , رضایت , وفاداری