علی قاسمی - موسسه آموزش عالی نوین اردبیل
داود نوروزی بنه - موسسه آموزش عالی نوین اردبیل
مهدی حسینی - موسسه آموزش عالی نوین اردبیل
بهروز اسکندرپور - موسسه آموزش عالی نوین اردبیل

هدف از مقاله حاضر بررسی تاثیر پذیرش فناوری اطلاعات بر رضایت ارباب رجوع از خدمات شهرداری اردبیل میباشد. این تحقیق از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی از نوع استنباطی میباشد، از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی میباشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه ارباب رجوع شهرداری اردبیل میباشد. با توجه به نامشخص بودن حجم جامعه آماری طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 384 نفر در نظر گرفته شد و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای سنجش متغیر پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات از پرسشنامه استاندارد پذیرش فناوری اطلاعات پرویزی (1393) و نیز برای سنجش متغیر رضایت ارباب رجوع نیز از پرسشنامه های استاندارد مقیمی و رمضان (1390) استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها با استفاده از اعتبار محتوا با نظر اساتید مورد تایید قرار گرفت و برای بررسی پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که برای پرسشنامه پذیرش فناوری اطلاعات برابر 0,95 و نیز برای پرسشنامه رضایت ارباب رجوع برابر 0,801 بود. داده ها با نرمافزار SPSS پردازش و تجزیه و تحلیل شد و برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون رگرسیون استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که پذیرش فناوری اطلاعات و همه ابعاد چهارگانه آن؛ ویژگیهای فردی و نگرشی، عوامل آموزشی و فنی، عوامل اقتصادی و محیطی و نیز عوامل انسانی و مدیریتی، تاثیر مثبت معنی داری بر رضایت ارباب رجوع از خدمات شهرداری اردبیل دارند.

اینترنت، رضایت ارباب رجوع، شهرداری اردبیل، فناوری اطلاعات .