سیدمحمدحسن حسینی - استادیار دانشگاه صنعتی شاهرود، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، شاهرود، بلوار دانشگاه، دانشگاه صنعتی شاهرود
حوا عباسعلی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد واحد الکترونیک، تهران، خیابان پاسداران،نیستان نهم، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک

با در اختیار داشتن اطلاعات کافی از گروه های مختلف مشتریان و خوشه بندی و طبقه بندی آنان میتوان فعالیت-هایی از جمله برنامهریزی بلندمدت و بازاریابی را به شکلی هدفمند طراحی و اجرا نمود که سازمان تا حد امکان به بهره وری برسد. لذا هدف از انجام این پژوهش نیز استفاده از تکنیک های داده کاوی در پیشبینی وفاداری مشتریان تلفن همراه میباشد. روش تحقیق بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع داده کاوی انتخاب گردید. جامعه آماری پژوهش را مشتریان تلفن همراه استان گیلان بود که به صورت تصادفی 152 مشتری انتخاب گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری لیو 2008 بود. داده ها با استفاده از تکنیک دادهکاوی با روش C5.0 مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد مهمترین ویژگیهای دموگرافیک که میتوانند وفاداری مشتریان تلفن همراه را پیش بینی کنند به ترتیب تحصیلات، سن، وضعیت تاهل و جنسیت میباشد . از نتایج و الگوهای به دست آمده میتوان در جهت پیشبینی مشتریان تازه وارد و همچنین نیازهای هر گروه از مشتریان استفاده کرد و در این میان باید به نقش گروه های به دست آمده و اطلاعات دموگرافیک آنها نیز توجه داشت.

وفاداری، باشگاه مشتریان، اپراتورهای تلفن همراه، داده کاوی