اثر برخی از عوامل مربوط به مدل ارزیابی عملکرد BSC بر رشد درآمدمطالعه موردی: منطقه 14 پستی استان تهران

یکی از مهمترین شاخص های موفقیت سازمانهای خدماتی و تولیدی، ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان و رشد و یادگیری کارکنان میباشد. شرکت پست جمهوری اسلامی ایران نیز به مثابه اینگونه سازمانها با هدف ارائه خدمات پستی به آحاد مردم و افزایش سوددهی، تلاش لازم را در ارائه خدمات مطلوب و مورد انتظار مشتریان در واحدهای پستی دنبال مینماید. یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی کیفیت پست، بررسی رشد درآمد در مناطق مختلف پستی در سراسر کشور و در سراسر استانها میباشد. در پژوهش انجام شده همانطور که از عنوان مشخص است، تاثیرات عواملی بر رشد درآمد به کمک نرم افزار SPSS 25 بررسی خواهد شد (مطالعه موردی: منطقه 14 پستی استان تهران). عوامل انتخاب شده به عنوان متغییر مستقل در این تحقیق میزان رضایت مشتری و درصد رشد و یادگیری کارکنان به عنوان دو مورد از وجوه اصلی مدل BSC میباشد که علاوه بر آگاهسازی شرکت و سازمان از کسب موفقیت یا شکست بر رشد درآمد نیز میتواند تاثیر گذار باشد، و همچنین ترافیک یا رکورد ثبت شده نیز که شامل تعداد کل سرویسهای لوکس دریافتی اعم از سفارشی، پیشتاز، ویژه و ..... می باشد نیز به عنوان یکی دیگر از متغییرهای تاثیرگذار بردرآمد در نظر گرفته شده است. در نهایت نیز مدل رگرسیون خطی جهت نشان دادن تاثیر هر کدام از عوامل ارائه گردیده است. در نتیجه این مقاله با استفاده از مدل بدست آمده، درستی میل و گرایش مشتریان به استفاده از سرویسهای عادی نیز بررسی گردیده است.

Keywords:

کارت امتیازی متوازن((BSC , ارزیابی عملکرد , نرم افزار آماریSPSS , مدل رگرسیون خطی