بررسی عوامل موثر بر قصد بازگشت مجددو تبلیغات دهان به دهان مثبت (مطالعه موردی مرکز خرید پروما مشهد)

مطالعه حاضر با هدف درک عمیق تر احساسات مصرف کنندگان در یک مرکز خرید با توجه به دو بعد آن یعنی لذت و تحریک پذیری صورت می گیرد. مدل مفهومی با در نظر گرفتن چندین عامل تعیین کننده بررسی نشده (مثلا ازدحام جمعیت و فضای درک شده، رویدادهای ترفیعاتی وهمراه بازدیدکننده) و نتایج (یعنی بازگشت مجدد و تبلیغات دهان به دهان مثبت) از تحریک و لذت توسعه داده شده است. هدف مطالعه حاضر بررسی عوامل موثر بر قصد بازگشت مجدد و تبلیغات دهان به دهان مثبت (مطالعه موردی مرکز خرید پروما مشهد) می باشد. جامع آماری پژوهش گروه هدف فعال بازدیدکنندگان مرکزخرید پروما مشهد می باشد. حجم نمونه در مطالعه 364 می باشد، که 350 پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. پایایی پرسشنامه نیز بااستفاده از آلفای کرونباخ تایید گردید، که در این مطالعه معادل 952/. برآورد شد. به دلیل استفاده از پرسشنامه استاندارد نیازی به تایید روایی محتوایی آن نمی باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای 24SPSS و 23 AMOS استفاده شد. نتایج مطالعه نشان داد که ازدحام جمعیت و فضای درک شده و همراهان بازدیدکننده برتحریک پذیری و لذت در مرکزخرید تاثیر معناداری دارد، رویدادهای ترفیعاتی بر لذت در مرکزخرید تاثیر معناداری دارد، تحریک پذیری و لذت بر قصد بازگشت مجدد و تبلیغات دهان به دهان در مرکزخرید تاثیر معنا داری دارد، همچنین رویدادهای ترفیعاتی بر تحریک پذیری تاثیر معناداری ندارد.

Keywords:

جو , مرکزخرید , احساسات , ازدحام