جهانبخش رحیمی باغملک - گروه مدیریت، واحد گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی، گچساران، ایران
علی مبارکی - گروه مدیریت، واحد گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی، گچساران، ایران

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه فرآیندهای بحرانی مدیریت دانش با خلق ارزش برای مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی قابلیت های پویا در شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد می باشد. در این پژوهش 3 فرضیه بر اساس یک مدل مفهومی بررسی شد. جامعه آماری این پژوهش را 117 نفر از مدیران شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد تشکیل می هند، بعلت محدود بودن حجم جامعه، کل جامعه به عنوان نمونه و به روش تمام شمار مورد بررسی و پرسش قرار گرفت. روش پژوهش کاربردی از نوع توصیفی- علی است، ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته مشتمل بر 22 سوال که بر اساس روایی صوری و پایایی از طریق ضریب آلفای کرونباخ(بالای 70 درصد) مورد تایید قرار گرفت، برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارSPSS20 و AMOSE استفاده شد. فرضیه های پژوهش از طریق آزمون ضریب مسیر و معادلات ساختاری تایید شدند. یافته ها نشان می دهند که شرکت ها قادر هستند که نه تنها ازطریق توانایی خود در بهره برداری از منابع و قابلیت های موجود خود بلکه ازطریق توجه به توانایی های خود در بازسازی و توسعه قابلیت های سازمانی خود نیز در بازار رقابت کنند. ما پیشنهاد می کنیم که ترکیب کردن سه فرایند مدیریت دانش، یک قابلیت پویا و سطح بالا می سازد که منجر به خلق ارزش عالی برای مشتریان می شود.

خلق ارزش برای مشتری، فرآیندهای بحرانی مدیریت دانش، قابلیت های پویا.