سمیه صائب نیا - گروه مدیریت موسسه آموزش عالی نوین، ایران، اردبیل
سمیه قاسمی دودران - گروه حسابداری، موسسه آموزش عالی مقدس اردبیلی، ایران، اردبیل
سولماز ارژنگ - گروه حسابداری، موسسه آموزش عالی مقدس اردبیلی، ایران، اردبیل

در دنیای امروز استفاده بازاریابی رابطه مند برای بازاریابان، در کنار درک صحیح رفتار مصرف کننده و رفع به موقع و بهینه خواسته و نیاز آنان میسر می باشد از طرفی استفاده ازبازاریابی ویروسی با ظهور اینترنت و خصوصا شبکه های اجتماعی در ایران رونق بسیار خوبی داشته است. در این پژوهش قصد بر این است تا تاثیر بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن از قبیل اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و بازاریابی ویروسی بر رفتار مصرف کننده بررسی شود. پژوهش حاضر ازلحاظ هدف، کاربردی و ازلحاظ روش گردآوری داده توصیفی، از نوع همبستگی است. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 384 نفر به دست آمد که به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس بین مشتریان شرکت های بیمه پاسارگاد در شهر اردبیل توزیع و به صورت تکمیل شده جمع آوری گردید. گردآوری داده های موردنیاز با پرسشنامه انجام گرفت. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL انجام گرفت. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بر رفتار مصرف کننده تاثیر مثبت و معناداری دارد. و همچنین تاثیر مثبت و معنادار بازاریابی ویروسی بر رفتار مصرف کننده نیز تائید شد. نهایتا بر اساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی برای ارتقای وضعیت رفتار مصرف کننده ارائه گردید.

بازاریابی رابطه مند، بازاریابی ویروسی، رفتار مصرف کننده، شرکت بیمه های استان اردبیل