رضا پیرایش - استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه زنجان
محدثه امامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی صوفی رازی، زنجان

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی به حرکت تدریجی به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت نوآورانه با مشتریان وابسته است. هدف شرکت ها از ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان کسب وفاداری آنهاست. امروزه برای بازاریابان، بازاریابی رابطه ای به عنوان برآورده کننده این هدف بسیار مهم تر رخ می نمایاند. تاکتیک های بازاریابی رابطه ای به عنوان بازوان اجرایی بازاریابی رابطه ای موجب حفظ مشتریان موجود و در طی یک کیفیت بالای ارتباطی، اعتماد و رضایت آن ها جلب و درنتیجه موجب وفاداری آنها می گردد. مشتریان وفادار باوجود عوامل محیطی و تبلیغات رقبا اقدام به خرید مجدد می کنند و در حقیقت سودآوری شرکت را در بازار متلاطم امروزی تامین و تضمین می نمایند. تحقیق حاضر ازنظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و ازنظر روش و ماهیت کار از نوع تحلیلی-توصیفی بوده و از طریق مطالعات کتابخانه ای و بانک های اطلاعاتی و مطالعات پیشین پیرامون این مطلب گردآوری شده است. نتیجه این پژوهش نشان از تاثیر به سزای بازاریابی رابطه مند بر ماندگاری و وفاداری مشتریان در شرکت های خدماتی دارد.

بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتریان، استراتژی های بازاریابی، شرکت های خدماتی