بررسی انواع مدل های موفق در طراحی و ارایه خدمات به مشتریان ارزنده و تعریف مدل اثربخشی آن در بانک
Publish place: Fourth National Conference on Applied Research in Electrical Engineering, Mechanics, Computer and Information Technology
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 374
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCE04_086
تاریخ نمایه سازی: 21 خرداد 1398
Abstract:
حفظ و نگهداری مشتریان به خصوص آن دسته از مشتریانی که سودآوری بالایی برای سازمان ها ( به ویژه موسسات مالی مانند بانک ها ) دارند و گردش مالی آنها نسبت به سایرین بالاتر می باشد و جزء مشتریان ارزنده محسوب می شوند، مقوله ای است که از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی در درون و بیرون سازمان تاثیر می پذیرد، شناخت دقیق این عوامل و تعیین میزان اثرگذاری هریک از آنها، در کمک به مدیران جهت تصمیم گیری درست، از اهمیت زیادی برخوردار است. از طرف دیگر منابع سازمانی محدودند و اگر مدیریت به دنبال طراحی برنامه هایی برای حفظ مشتریان خود است باید با توجه به عوامل تاثیرگذار بر وفاداری و اهمیت هریک از این عوامل، این منابع محدود را تخصیص دهد. یک مدل کسب و کار موفق، نشان دهنده یک راه بهتر نسبت به گزینه های موجود می باشد چرا که می تواند ارزش بیشتری را به یک گروه مجزا از مشتریان پیشنهاد کرده و منافع بیشتری را به شرکت بازگرداند. این مقاله با بررسی عوامل موثر بر ایجاد و حفظ مشتریان وفادار، مدلی را ارایه داده است که میزان اثرگذاری فاکتورهای مهم را بر بهبود کار سازمان نشان می دهد. با توجه به این فاکتورها می توان میزان دستیابی به اهداف تعریف شده را مشخص نمود و با بهبود و اصلاحات هرکدام از آنها به هدف تعیین شده دست پیداکرد.
Keywords:
Authors
رزا تقی خانی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سید جواد میرعابدینی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز،