محبوبه عزیزی - دانشجوی کارشناسی ارشددانشگاه علوم و تحقیقات رشته مدیریت فناوری اطلاعات گرایش کسب و کار الکترونیک
عادل آذر - استاددانشگاه تربیت مدرس
فرشید عبدی - استاددانشگاه آزادصنایع
سیدعبداله امین موسوی - استاددانشگاه آزادعلوم و تحقیقات

بخش بندی مشتری، شیوه ای برای گروه بندی مشتریان بر اساس شباهت هایی است که با توجه به هر جنبه به اشتراک می گذارند خواه نیازهای مشتری، اولویت های کانال، تمایل به ویژگی های یک کالای خاص، سودآوری مشتری یا ... باشد. اهداف متداول بخش بندی مشتری شامل توسعه کالاها و خدمات جدید، ایجاد روابط مختلف بازاریابی برای گروه های مختلف مشتریان، توسعه استراتژی های خدمات رسانی و حفظ مشتریان مختلف، توجه به تلاش های شرکت در بخش بندی با بیشترین پتانسیل سود و توسعه هر استراتژیی است که شرکت در جهت افزایش سود و حفظ مشتریان خود در نظر می گیرد. در انجام این تحقیق از آمار توصیفی برای تعیین جداول ، نمودار و شاخص های مرکزی برای توصیف داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS(Version 24) و MicroSoft Excel 2016 استفاده می شود. بعد از جمع آوری داده ها، جهت تعیین تعداد خوشه از روش تحلیل کلاستر دو مرحله ای و جهت خوشه بندی مشتریان سودآور از الگوریتم k-means بر اساس مدل RFM و ویژگی های دموگرافی مشتریان استفاده می شود. سپس این خوشه ها بر اساس ارزش دوره عمر مشتری(CLV) اولویت بندی می شوند.

RFM ، بخش بندی مشتری، ارزش دوره عمر مشتری، سازمان نیازمندی های همشهری.