خسرو ستوده - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی کهنوج
محمد امین کامرانی مهنی - دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه تهران

نیروی انسانی به عنوان مهمترین عامل در پیشرفت و توسعه هر جامعه و اقتصادی مطرح است. در صورتی که نتوان از توان و استعدادهای نیروی انسانی استفاده کرد، جامعه پیشرفتی نخواهد کرد. مدیریت فرایند محور از جمله روش هایی است که برای ترتیب و توالی ارائه خدمات و همچنین آموزش نیروی انسانی به کار برده می شود. هدف این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت فرایند محور بر توانمندسازی کارکنان ( مورد مطالعه کارکنان ستادی اداره کل راه و شهرسازی جنوب سیستان و بلوچستان) در سال 1397 می باشد. مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی از نوع علی است که در یک جامعه آماری 237 نفری انجام شد که 144 نفر از آنها با استفاده از جدول مورگان به طور تصادفی انتخاب گردیدند. جمع آوری اطلاعات از طریق دو پرسشنامه استاندارد صورت گرفت که روایی پرسشنامه مدیریت فرایندمحور با ضریب 0/92 و توانمندسازی کارکنان با ضریب 0/94 مورد تایید می باشد. پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ها به ترتیب 0/89 و 0/88 بدست آمد. برای بررسی فرضیات از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Amos و SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت فرآیند محور و مولفه های: نگاه فرآیندی، اندازه گیری فرآیند، جهت گیری به مشتری بر توانمندسازی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری دارد اما شفافیت مسئولیت ها و کار تیمی بر توانمندسازی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری ندارد. در نهایت پیشنهادهایی بر مبنای نتایج حاصل از تحقیق ارائه گردید.

مدیریت، مدیریت فرایند محور، توانمندسازی، راه و شهر سازی ایرانشهر