عظیم عزیزی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشگین شهر
ابراهیم دادفر - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشگین شهر

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی و بازارگرایی بر ترجیح مشتری در انتخاب بانک در شهرستان مشگین شهر می باشد. از لحاظ هدف، تحقیق حاضر از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی و همبستگی می باشد و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک های در شهرستان مشگین شهر است که تعداد آنها نامشخص می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران برای جوامع نامحدود استفاده شد و تعداد نمونه آماری برابر 384 نفربدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس انتخاب شدند. به منظورگردآوری داده های موردنیاز، از پرسشنامه بازارگرایی توسط نرور و اسلاتر، پرسشنامه ترجیح مشتری لیو و همکاران و پرسشنامه تبلیغات شفاهی پیرایش و قائم پناه استفاده شد. داده ها با نرم افزار SPSS نسخه 22 تحلیل شد و برای تحلیل فرضیات از معادلات رگرسیون ساده و چندگانه استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که تبلیغات شفاهی بر ترجیح مشتری در انتخاب بانک در شهرستان مشگین شهر تاثیر مثبت معنی داری دارد و ضریب بتا نشان می دهد که تبلیغات شفاهی 0/41 تغییرات ترجیح مشتری در انتخاب بانک در شهرستان مشگین شهر را پیش بینی می کند. همچنین بازارگرایی بر ترجیح مشتری در انتخاب بانک در شهرستان مشگین شهر تاثیر مثبت معنی داری دارد و ضریب بتا نشان می دهد که بازارگرایی 0/40 تغییرات ترجیح مشتری در انتخاب بانک در شهرستان مشگین شهر را پیش بینی می کند

تبلیغات شفاهی، بازارگرایی، ترجیح مشتری