نادر ابوطالبیان - کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه اصفهان، اصفهان

توسعه حمل و نقل ریلی در بخش حمل بار کشور نیازمند شناسایی نیازها و پاسخگویی به نیازها براساس خدمت قابل ارائه خواهد بود. در این راستا مدل کانو الگویی جامع جهت طبقه بندی نیازها و ارائه یک الگو جهت اولویت بندی ارائه خدمات مشتریان متقاضی حمل بار از طبق ناوگان ریلی کشور می باشد. در این مقاله ابتدا با بررسی نیازهاو خدمات قابل ارائه به مشتریان بخش حمل بار راه آهن براساس نظر سنجی از کارشناسان بخش بازرگانی اداره کل راه آهن اصفهان دریافت و سپس آیتم های نظرسنجی شده در پرسشنامه کانو اقرارداده شد و در اختیار 14 مشتری (صاحبان کالا) درحال استفاده از خدمات حمل بار آن اداره کل قرار گرفت. نهایتا با تحلیل نتایج پرسشنامه هالی مزبور، نیازهای شرکت های مالک واگن به 3 دسته جذاب. الزامی وتک بعدی تقسیم بندی و نمره رضایتمندی هرآیتم محاسه و جهت برنامه ریزی ارئه سبد خدمات به واحد بازرگانی وبازاریابی اداره کل راه آهن اصفهان ارائه گردید

مدل کانو، رضایتمندی،خدمات حمل بار،سبد خدمات