ارزیابی عوامل موثر برتاخیر های پروازی وتاثیر ان بر رضایتمندی مسافران

هدف از این تحقیق ارزیابی عوامل موثر بر تاخیرهای پروازی و تاثیر ان بر رضایتمندی مسافران در شرکت های هواپیمایی ایران پرداخته شده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از 15000 کارکنان شرکت های هواپیمایی و مسافران تشکیل می دادند که طبق جدول مورگان تعداد 375 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.پژوهش حاضر در دسته پژوهش های توصیفی قرار می گیرد و از آن جهت که به بررسی رابطه بین متغیرها می پردازد از نوع پژوهش های همبستگی است که از طریق تحلیل عامل تاییدی و معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای لیزرل و اکسل انجام شده است. حاصل از بررسی آزمون فرضیات تحقیق مبنی بر تایید دو فرضیه است. هر یک از عوامل تاخیرهای پروازی سهم بسزایی بر تاخیر پروازهای هواپیمایی دارد. هر یک از عوامل رضایتمندی سهم بسزایی بر رضایتمندی مسافران هواپیمایی دارند و بطور کلی عوامل موثر بر تاخیرهای پروازی بر رضایتمندی مسافران در شرکت های هواپیمایی تاثیر معناداری دارد

Keywords:

تاخیرهای پروازی , رضایتمندی مسافران , شرکت های هواپیمایی