محمد عبدالشاه - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد سمنان- گروه مهندسی صنایع،
فاطمه حسنی - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد ریاضی-دانشگاه سمنان-کارشناس یرنامه ریزی و کنترل پروژه شرکت مخابرات استان سمنان

مدیریت کیفیت جامع TQM فلسفه مدیریتی که در برگیرینده کلیه فعالیت های سازمانی، نیازها و انتظارات مشتری، اجتماع و اهداف سازمان باشد و لازم است از طریق یک چارچوب خاص عملی شود. امروزه مدل های جایزه کیفیت همچون جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج ( MBNQA ) و مدل اروپایی مدیریت کیفیت EFQM ، توسط بسیاری از سازمان ها به عنوان راهنمایی برای اجرای TQM به کار گرفته می شود.که بسیاری از سازمان ها و دستگاه های اجرایی ایران نظیر وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، شرکت نفت و... در زمینه ارتقای کیفیت و سرآمدی فعالیت های چشمگیری داشته اند هدف از این مقاله معرفی و ارائه تجزیه و تحلیل مقایسه ای وکاربردهای کلی از رایج ترین مدل تعالی کسب و کار از قبیل: مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج ومدل جایزه دمینگ است. و نیز در این مقاله به معرفی مدل جایزه ملی کیفیت ایران و الگو ارزیابی در وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات می پردازیم و به مقایسه ای با مدل اروپایی EFQM انجام می دهیم.

مدل تعالی کسب و کار، مدیریت جامع کیفیت، جایزه دمینگ، جایزه بالدریج، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، جایزه ملی کیفیت ایران، الگو ارزیابی سازمان تنظیم مقررات، تجزیه و تحلیل مقایسه ای.