مشتری مدار کردن یک شرکت از شراکت مشتری تا رضایت مشتری
Publish place: Customer Relationship Management
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,603
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CRMTEHRAN01_002
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1388
Abstract:
دیر زمانی بیش نمی گذرد که شرکت ها به این باور رسیده اند که خود را به جایگاهی برسانند که نه تنها به آنها مشتری مدار اطلاق شود،بلکه مشتری نیز به واقع منافع خود را در گروی خدمات و محصولات شرکت ببیند . در این مقاله بر آن شدیم تا راهکاری کاربردی برای مشتری مدار کردن یک شرکت ارائه دهیم. این موضوع را از بیان معنی مشتری مداری و اهمیت آن آغاز کرده پس از بیان مبحث شراکت مشتری و اینکه چگونه مشتری منافع خود را در گروی متقابل با شرکت ببیند و خود را حقیقتا شریک شرکت بداند و به آن اعتماد کند ادامه خواهیم داد . دستیابی به رضایت مشتری که راز بقای شرکت و جذب مشتریان بیشتر می باشد. هدف این مقاله است تا مدیران بتوانند کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری را بهتر شناخته و با فهم بهتر این موضوع در صدر تغییر سیستم خود به شکلی مشتری مدار برایند.
Keywords:
مشتری _مشتری مداری _ شراکت مشتری_ رضایت مشتری
Authors
آلبرت بغزیان
مدرس دانشگاه و کارشناس مسائل اقتصادی
مهدی کشاورز حقیقی
پژوهشگر مسائل مدیریت،دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تحول دانشگاه علا
حسن رضا پویا
کارشناس ارشد سازمان حسابرسی ،عضو انجمن حسابرسان خبره ایران ،دانشجوی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :