مبین بیابانگرد - دانشجو کارشناسی ارشد، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
مهرداد محرمزاده - ستاد گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
عباس نقی زاده باقی - دانشیار گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

مدیریت کیفیت خدمات، بهبود و افزایش کیفیت را بهمراه خواهد داشت و برای رسیدن به این هدف ها باید از شیوه های نوین ارزیابی کیفیت بهره جست. لذا، هدف از پژوهش حاضر بررسی و تحلیل شکاف بین کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادارک شده از خدمات ارائه شده به دانشجویان گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی با بهره گیری از متد سروکوال کانو بود. پژوهش حاضر توصیفی۔تحلیلی است که جامعه و نمونه آماری آن تمامی دانشجویان تحصیلات تکمیلی گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی در نیمسال اول تحصیلی 1398-1397 بود، از روش ترکیبی برای دستیابی به اهداف پژوهش استفاده شد. پرسشنامه های ادراکات و انتظارات مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده در میان کلیه دانشجویان تحصیلات تکمیلی توزیع شد و به پرسشنامه ها پاسخ دادند. این پرسشنامه ها پنج بعد کیفیت خدمات آموزشی، پژوهشی و اماکن ورزشی گروه را در دو بخش ادراکات و انتظارات مورد سنجش قرار می دهد، و تحلیل شکاف داده های حاصل از پرسشنامه سروکوال مشخص گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون ویلکاکسون نشان داد که در همه ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، پژوهشی و اماکن ورزشی گروه تربیت بدنی در هر پنج بعد مدل سروکوال، شکاف منفی کیفیت وجود دارد (P> 0/05). با توجه به شکاف منفی کیفیت خدمات در همه ابعاد، به مسئولان گروه پیشنهاد می شود برای کاهش شکاف بین وضع موجود و مطلوب، در صورت امکان، دروسی در برنامه دانشجویان گنجانده شود که آن ها را برای موقعیت های شغلی آتی آماده کند، همچنین در تدریس دروس دوره کارشناسی از استادان خبره و مجرب استفاده شود، امکان دسترسی دانشجویان به استادان در ساعت هایی خارج از کلاس درس فراهم شود و کارگاه هایی برای آشنایی اعضای هیئت علمی و کارکنان آموزشی با اصول بهبود کیفیت برگزار شود تا بدین طریق برای کاهش یا حذف شکاف گامی مثبت برداشته شود

کیفیت خدمات آموزشی،کیفیت خدمات پژوهشی، کیفیت خدمات اماکن ورزشی، گروه تربیت بدنی