محمدعلی عبدالکریمی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران
علیرضا پیوند - استادیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران

این تحقیق با هدف بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری و بهبود عملکرد سازمانی در سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان کرمان انجام شده است. روش تحقیق به صورت توصیفی همبستگی بوده، جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان کرمان به تعداد 147 نفر می باشد که بر اساس جدول مورگان 108 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه مدیریت دانش مشتری و پرسشنامه عملکرد سازمانی استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار SPSS نسخه 23 انجام گرفته و از آماره های توصیفی و استنباطی مثل میانگین، انحراف معیار، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد بین مدیریت دانش مشتری و بهبود عملکرد سازمانی در سازمان مدیریت و برنامه ریزی رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. همچنین بین دریافت داده های مشتری، پردازش داده های مشتری، توسعه داده های مشتری و کاربرد داده های مشتری و بهبود عملکرد سازمانی در سازمان مدیریت و برنامه ریزی رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد و دریافت داده های مشتری بهترین پیش بینی کننده های بهبود عملکرد سازمانی می باشد.

مدیریت دانش مشتری، عملکرد سازمانی، سازمان مدیریت و برنامه ریزی