مهسا میرزایی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر
میثم شیر خدایی - عضو هئیت علمی دانشگاه مازندران، مدرس گروه مدیریت موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر

هدف این مقاله شناخت عوامل موثر بر کیفیت خدمات درک شده وب سایت بر وفاداری الکترونیکی کارکنان می باشد. سپس طی یک مطالعه موردی که در ( وب سایت دیجی کالا ) انجام می شود میزان تاثیر گذاریکیفیت خدمات درک شده وب سایت بر وفاداری الکترونیکی کارکنان مورد بررسی قرار گیرد و محقق در پی آن است که جواب قانع کننده ای برای این سوال که آیا کیفیت خدمات درک شده وب سایت بر وفاداری الکترونیکی کارکنان تاثیر مثبت دارد، بیابند. جامعه آماری تحقیق، کاربران و مشتریان دیجی کالا در شهرستان بهشهر می باشد و برای آزمون روایی متغیرهای تحقیق از روش تحلیل عاملی تاییدی و برای آزمون فرضیه ها از آزمون تحلیل مسیر استفاده می شود. وب سایت مورد بررسی این تحقیق وب سایت دیجی کالا می باشد همچنین برای بررسی آمار توصیفی و آمار استنباطی از نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج تحقیق حاکی از آن است کیفیت خدمات درک شده بر وفاداری الکترونیکی وب سایت دیجی کالا تاثیر مثبت دارد و در پایان مقاله پیشنهاداتی نیز برای مدیریت وب سایت دیجی کالا و محققین دیگر ارائه گردید.

وفاداری آنلاین ، رضایت مشتری، تلقی از کیفیت سرویس دهی وب سایت